近日，不少外卖骑手发现，在城市的街头巷尾，悄悄出现了一些贴着袋鼠标识的“暖心美发店”，在美团外卖骑手App上，也出现了一个“骑手理发权益”服务专区。奔忙在城市中的外卖骑手们，可以通过这个专区，更实惠、方便地预约到当地连锁美发店推出的专属理发服务。 实际上，美团自2021年7•17骑士节开始就通过平台补贴的形式，为全国195个城市的外卖骑手推出理发服务专属优惠。2021年12月中旬，这项暖心服务再次升级，美团联合北京、武汉等6个城市近300家美发店一起打造了面向广大外卖骑手的“暖心美发店”。
一方面，长期持续的平台专属补贴可以让骑手享受到更实惠的理发服务。每个月，外卖骑手都可以通过美团骑手App理发权益专区，领取到10元平台补贴的优惠券，并在活动页购买到平台精选的更超值的品质理发团购。 另一方面，升级打造的“暖心美发店”，让服务更便捷、更定制化。北京、武汉、成都、重庆、深圳、杭州等6个城市的近300家美发店，都可以为外卖骑手提供专属的“优惠+品质”服务。部分商家根据外卖骑手的工作特性，对外卖骑手设立特别通道，提前两小时即可预约；部分城市骑手用9.9元的券后优惠价就能享受一次品质的洗剪吹服务。 在北京跑美团众包的骑手小吴已经在骑手App上使用过一次骑手理发权益，对价格和服务体验非常满意。“我一般半个月到一个月理一次发，平时对造型有点小要求，美团活动的这家店就剪得还不错，价格也比我之前剪得便宜。”小吴表示，“之前去大的理发店里都要换身便服才敢进去，现在看到店家门口标记的暖心美发店，穿着黄色骑手装进去大家态度也都很好，没有异样眼光，觉得很踏实、很舒服。”
参与“暖心美发店计划”的美发商家们，也希望通过这样的行动，向大众展现自己更温暖和正能量的一面。成都美发品牌川和潮人负责人认为：“美发市场竞争日益激烈，通过这样的活动，实际上触达到了更多更广泛的目标新客户。外卖小哥们通常都很年轻，对造型的要求也挺高，我们很愿意为他们提供专业的、高品质的、温暖贴心的服务。” 美团丽人业务相关负责人表示，已经有越来越多美发商家申请加入到“暖心美发店计划”中，平台将精选城市当地品质连锁、具有服务能力和意向的商户成为“暖心美发店”，期望覆盖更多城市，为更多骑手提供专属暖心服务。“外卖骑手是一类新职业人群，他们的理发服务需求可以通过平台来被更好地进行链接、匹配，未来，我们还计划联合更多品质商家，为外卖小哥、快递小哥乃至更多灵活就业人员提供专属服务，共同创造出更多的社会价值。”
外卖骑手等灵活就业人员的权益保护，也是政府、学界一直很关注的问题。有学者表示，新的职业类型是顺应经济转型和社会发展而来，保护新就业形态从业者权益、促进就业和解决行业痛点，需要平台和社会各界一起长期努力，不断探索，积极推动更多创新服务，为灵活就业人员提供更好的服务与保障。 据了解，在骑手的保障与发展层面，美团已响应国家号召推进相关行动落地。例如，对接国家“职业伤害保障险”的试点工作，积极完善骑手社会保障；向社会公开外卖配送“预估送达时间”算法、“订单分配”算法；在特殊天气、配送困难等多个场景中为骑手提供弹性补时及补贴等。近期全国寒潮来临，美团外卖也宣布将为全国骑手提供16亿元的冬季补贴，同时为全国153座寒冷城市的骑手提供100万件防寒物资。
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