兴业银行乐山分行持续升级适老服务 传递金融服务温度

当前，老年客户已成为银行线下网点最主要的客群之一，“适老化服务”概念也逐渐深入人心。兴业银行乐山分行在总行“安愉人生”品牌战略指导下，持续升级适老服务，传递金融服务温度，树立起一面尊老、爱老、敬老的“安愉人生”旗帜。

网点适老化改造，处处彰显“贴心服务”理念

在全行推进网点改造升级的背景下，兴业银行乐山分行立足安愉人生主题，围绕老年客群的特征和需求，对网点进行了系列适老化改造。据了解，该行在网点外设老年服务无障碍通道，还网点内开辟了老年人快速通道。同时，该行还在网点内配备有AED心脏除颤仪、医药急救箱、老花镜、血压仪、体脂称等适老化便民服务小物件，并为老年客户提供全天候提供养生茶水服务，努力让每个网点成为老年客户的金融“好邻居”。此外，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，该行还在风险可控前提下，采取上门服务等灵活方式为其办理业务，用“贴心服务”理念帮助每一位客户。

金融宣教丰富多样，为老年人守好“钱袋子”

为了向老年客户普及基础金融知识，帮助其防范和远离电信网络诈骗，该行还在厅堂内设置公众教育区，通过网点电视滚动播放各类金融知识视频，并在展架上摆放人民币货币知识、反洗钱知识、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等各种宣传手册，供前来办理业务的客户取阅。同时，该行还充分利用社区支行优势，各网点每月开展一次防范电信网络诈骗宣传，进一步扩大金融知识普及范围。

安愉活动与红色文化相结合，增厚人文内涵

为满足老年群体“老有所乐”的需求，把握安愉人生“老有所享”精神，该行还在每月、每季、每半年策划不同主题、举办不同形式的安愉客户活动，包括手工、扎染、书法、插花、健康、茶道、香薰、口红制作等，丰富老年的客户生活。同时，该行也通过形式多样的活动，向客户介绍该行特色服务权益、财富产品配置等，将安愉权益、专属产品与特色课程、比赛等活动相结合，打造丰富的服务内涵。

坚持开展便利惠民服务，传播安愉品牌正能量

近年来，业银行乐山分行坚持便民惠民核心理念，每年开展磨刀、义诊义检、家电维修、缝补、健康讲座、棋牌比赛、舞蹈比赛等300余场，活动覆盖乐山市内40余个电信、石油、医院等退休优质单位，80余个大中型社区群体，持续打造便民惠民活动品牌。

该行相关负责人表示，不断优化适老化服务，打造“安愉人生”品牌是该行的重要战略。未来，该行还将继续践行“真诚服务相伴成长”理念，用真诚周到的服务，赢得客户的信任和支持。