夏先生投诉 “三林”厨宝漏水

案情简介

2015年8月，夏先生花600元购买一台三林牌厨宝，包修期为3年。2018年2月中旬，该厨宝漏水并将夏先生家的橱柜内置板材浸泡。之后，消费者联系三林电器售后服务部门，要求赔偿其橱柜维修费用2050元，遭到拒绝后投诉到消协。

处理过程及结果

消协工作人员立即展开调查，三林电器售后部门表示，厨宝漏水后已第一时间为夏先生免费送货安装了一台全新厨宝，且漏水的厨宝非三林售后专业人员安装，是消费者自行安装的，因此不应承担橱柜受损的赔偿责任。而消费者认为厨宝内胆破裂漏水造成橱柜被浸泡受损，且调查过程中已向物业核实确认水压正常，符合厨宝安装使用要求，内胆漏水与自行安装无关。消协认为，厨宝漏水属质量问题，确实造成了消费者夏先生橱柜被浸泡受损的事实，两者之间存在因果关系，三林电器应依法承担修理、重作、赔偿损失等民事责任。同时，橱柜受损情况并不严重，加之橱柜已使用一段时间产生折旧。消协工作人员建议双方各自承担相应责任。经调解，三林电器向消费者赔付1000元，消费者表示满意。

案例评析

本案中，经证实，厨宝漏水与橱柜受损之间存在因果关系，消费者向三林电器主张损害赔偿责任应予支持。具体赔偿数额，主要根据双方提供的证据来判断，消费者难以提供橱柜购买票据，只能在扣除折旧的基础上双方具体协商。