□胡立彪 手机号码异地注销难一直是电信服务领域的一个槽点。近日有媒体又揪住这一问题说事，引起广泛关注。 据媒体调查，目前办理跨区域（包括省市县）手机号注销业务，除极个别地区外均需用户本人持身份证原件至号码归属地办理，或将本人身份证原件和委托授权书寄送给异地亲友，由亲友前往相应营业厅办理。三大电信运营商的规定都差不多。 至于为何不支持异地快捷办理，按运营商的说法，原因主要有这么几点：目前运营商的经营模式是属地管理，各属地分公司独立运营，用户资料信息并不共享；各地运营商推出业务不同，特别是合约用户计划内容差异较大，规则也各不相同，异地解约涉及问题太多，不易协调；尽管目前许多服务行业已经开通人脸图像远程采集等服务，但这需要硬件和软件支持，而运营商受技术和财力所限未能铺开。还有运营商表示，异地无法验证客户证件和资料真实性，或会导致客户信息泄露及发生假冒补卡、销号等行为，存在安全隐患。 听上去都挺在理，但仔细分析会发现这些所谓理由多是借口。为用户安全着想这一条最不值一驳。首先，相比于开户，销户的危险性本来就小得多。再想想开户的时候有多容易，门槛有多低，用户信息有多容易泄露，就知道销户难实与安全无关。有网友一针见血指出，若手机号码尾数是8888、9999之类所谓靓号，用户根本不用操心销户问题，运营商巴不得出现欠费等违约情况，它会立马强制注销。原因很简单，这种靓号既可以加价卖，也可以捆绑高消费套餐销售。 挑明了背后的利益动机，运营商那些技术难题、属地差异等冠冕堂皇的说辞瞬间都成了扯淡。只是与靓号卖高价不同，销号难的利益是往里算，成为运营商们不愿付出的成本代价罢了。目前，虽然运营商的数据系统都是“划地自守”，但分公司之间信息对接在技术上没什么难度，只要建立协议，开放接口即可。但这事要花一定的人力、财力才能办成。若不增加收益，没有哪家公司会主动做。更关键的是，运营商内部存在对用户新增入网量（新申请入网用户数）和净增入网量（新申请入网用户数减去离网用户数）两项关键指标考核。不管是当地还是异地，销户这种减量的事，谁都不愿意干。有业内人士直言，在移动电话普及率超过100%（工信部数据显示，我国移动电话普及率已经达到108.6部/百人）的背景下，一些基层分公司新增用户乏力，都在想办法去挖友商的墙脚，更别谈“放用户从我这儿离开”了。 显然，不用考虑运营商那些高大上的理由，手机号码异地销户本不算难的事一直解决不了，反映出其长期存在的服务惰性。往根上挖，这源自其利用市场绝对优势地位对消费者权利的漠视。有评论者指出，不光电信运营商，当下所有服务领域，几乎都存在着注册易、注销难的现象。归根到底，不是技术问题，而是利益问题。利益所在，技术就在，服务就在。 这显然是一种目光短浅的理念。眼里只有利益，有利益才有服务，恰恰搞反了市场逻辑。要知道，市场最大的利益源是消费者，只有抓住他们的心，为他们提供高质量的服务，才能获得他们的信任，才能让他们心甘情愿从兜里掏出钱来。那些服务不好的企业，最终都会遭消费者用脚投票。现在，坐吃人口红利的业务模式已经见顶，运营商不能再只玩过去那一套，“鸡肋式降价”“假摔式降费”的把戏只能让消费者反感。只有想办法拓展新的商业模式，重新定义服务升级的社会价值，促进服务改进，才能守住消费者，让他们成为不竭的利益富矿。
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