□胡立彪 上海市政府新闻办公室日前发布消息称，上海市场监管局近期对上海市销售的手机产品质量进行了监督抽查。抽查发现，包括锤子、努比亚、美图等品牌在内的产品，存在所检项目不符合相关标准的问题，这些产品的销售渠道包括天猫、京东和苏宁。 对于这次抽查中发现的问题，有网友表示并不“感冒”。几款手机产品“仅仅是SAR标志不合格，却被当作产品质量问题，有点小题大做”。事实上，像这位网友一样，认为产品标识标签不是什么重要的东西没必要上纲上线的人有很多。不管是消费者还是生产经营者，这种观念在思想上是错误的，在行动上是危险的。 以SAR标识为例。SAR标识值（即比吸收率），是指单位时间内单位质量的物质吸收的电磁辐射能量。手机上所标识的SAR，指的是辐射被头部的软组织吸收的比率，SAR值越低，辐射被脑部吸收的量越少。而针对脑部部位的SAR标准值必须低于1.67W/Kg，才算安全。既然与健康安全相关，这个标识就非常重要。即使手机产品的SAR值符合标准要求，但标识本身的内容在文字、图案、色彩、位置等方面不符合要求，也会被认为不合格。这样的评判是基于标签标识在标准法规层面本就是产品的重要组成部分的属性。 理解标签标识的重要性，可以有正向和反向两个维度。先看正向。著名办公用品供应商Aver y UK曾就商品标签对消费者的决策和客户忠诚度的影响问题，做过一项独特的心理学研究，结果发现，标签对吸引眼球具有极为重要的作用。制作精美的标签比普通标签可以提高42%的吸引力（体现为关注人数和关注时间的增多）。消费者的注意力被抓住了，自然就容易转化为预期的结果，即购买产品或对品牌产生积极的评价。更进一步的研究结果显示，好的包装和标签会产生如下几个方面的积极价值：增加129%的品牌喜爱度、116%的质量感知度、113%的购买意向和135%的口碑宣传度。 反向维度上，例证很多。比如2017年6月，北京市一中院审结的一个案例：金先生在欧尚公司北京四季青店购买了266个礼盒装多力橄榄葵花食用调和油，共支付货款26546.8元。此后，他以多力橄榄葵花食用调和油未标注橄榄油含量，是不符合安全标准的食品为由，将该店告上法院，要求按《食品安全法》的规定给予10倍赔偿。一审法院支持了金先生的诉讼请求，欧尚超市不服，上诉至北京市一中院。该院近日终审认定，涉案商品未标注橄榄油的含量，违反了预包装食品标签通则的规定，属于不符合食品安全标准的食品。人体所需营养素摄入不足或摄入过量均会产生危害作用，食品标签未注明橄榄油的含量，可能对食用者的健康产生安全风险，因此终审维持一审判决，判令欧尚超市退货退款并10倍赔偿金先生26万余元。 因在一张标签上失误造成巨额损失，这样的教训足够那些不重视标签标识的企业汲取了。产品标签看似简单一张纸，可写在上面的字却不简单。少字、多字、错字，都可能造成麻烦，用“一字千金”来形容也不为过。不过，前文网友的态度已经显露，目前社会上认识不到产品标签标识的重要性，在这方面犯迷糊的人不在少数。广州市消委会曾做过一项关于食品标签问题的调查，结果显示，44.37%的消费者在购买食品之前会查看包装标签及说明。其余55.63%的人时看时不看，甚至根本不看。而“看”的人也多是只关注食品的生产日期和保质期，至于生产厂家、厂址及产品成分、添加剂、安全标识等重要信息，四成以上的人都不关注。 消费者不重视标签，除了可能被骗之外，还有另外的危险。我国的食品安全法规中有这样一条规定，如果食品标签标明了生产日期、保质期或保存期，当消费者未按照标签上标明贮藏条件保存而食品发生意外时，食品制造者不承担责任。也就是说，商家要是存心忽悠人，标签“有失规范”，你吃了亏还是能够找监管部门要说法的。可要是商家标签合法合规没问题，好比是在马路上正常驾车行驶，而你却闭着眼睛不看交通标识过马路，被撞了可就要自认倒霉了。 由此可见，标签虽小，作用巨大，在这个问题上千万不能疏忽。当然，消费者看不看标签只是一种权利选择，而企业商家严格按法律法规规定把标签写完整、写清楚，则是一种责任。也就是说，在标签这个问题上，不能碰触法律标准红线是个最低要求。否则，就要付出沉重代价。
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