中国消费者报报道（记者 张恒）“压根儿就没想到，我婆婆从湖北老家来大连帮我们照顾小孩，短短一个月时间竟在大连贵夫人美容院有限公司(以下简称大连贵夫人美容院)花掉8万元现金、信用卡透支消费23.1万元做美容项目和购买美容产品，这个美容院太坑老年人了。”近日，宋大妈的儿媳小吕向《中国消费者报》记者讲述她婆婆在大连贵夫人美容院的消费经历。记者获悉，小吕投诉后，经大连昆明街市场监督管理所执法人员两次调解，4月19日，大连贵夫人美容院仅同意退还未消费的11万元。 瞒着家人美容 一月花掉30余万元 宋大妈年过六旬，从湖北来大连帮忙带孙子。今年3月4日，宋大妈接到大连贵夫人美容院促销员的电话，称宋大妈原先在某美容院的消费档案已转到大连贵夫人美容院，邀请她去体验调理身体。当天，平时身体不太好的宋大妈来到大连贵夫人美容院，花1万元购买了48次身体调理产品。因为这笔消费，大连贵夫人美容院告诉宋大妈，可以免费赠送一次面部美容。 3月11日，宋大妈再次来到大连贵夫人美容院做面部美容。美容后，宋大妈发现自己满脸血印。 “美容师对我婆婆说必须做后续美容护理，否则面部会出现红肿、增生、溃烂等情况，还拿出手机让我婆婆看其他消费者溃烂的照片。”小吕告诉记者，“我婆婆担心美容院给脸上涂抹了不明物质，如果不护理会溃烂，想赶紧好起来，而且不想让家人知道，就同意了。”于是，宋大妈又在店里用信用卡分两次消费了两万元，并按照美容院的嘱咐“不间断的护理效果会更好”，在接下来的一段时间，每天都到大连贵夫人美容院做护理。 记者在小吕提供的银行交易明细单上看到，宋大妈在大连贵夫人美容院用信用卡支付了数笔钱，金额从1.5万元到4万元不等。统计显示，从3月4日至4月2日，在不到1个月的时间里，宋大妈用信用卡在大连贵夫人美容院透支了23.1万元，加上8万元的现金消费，共计消费31.1万元。 涉嫌诱导消费 “贵夫人”退款11万元 花了这么多钱，宋大妈心里绷不住了，于4月9日将此事告知了儿媳小吕。家人们在震惊中发现，除了一张没有加盖公章的8万元现金收据，其余23.1万元消费没有合同、没有协议，没有发票。而宋大妈买回家的美容产品，瓶身上连生产厂家和生产日期都没有。 宋大妈在向儿媳解释为什么花了这么多钱时称：“美容师告诉我现在使用的产品已经无法分解打入脸部皮肤的营养液，需要用升级产品，从1号升级到2号，再升级到加强型产品。”宋大妈还告诉家人，除了最初的1万元之外，此后的消费并非她心甘情愿。 小吕对大连贵夫人美容院如此高昂的收费，和涉嫌恶意诱导老人透支信用卡消费产生了质疑。她表示，31.1万元对于一个普通家庭来说不是个小数目，这些钱中除了8万元是婆婆的积蓄，其他的都是信用卡消费。在她看来，如果没有外界引导和干扰，一个工薪阶层的老年人，绝无可能在这么短的时间内花31.1万元在美容上。 随后，小吕向大连昆明街市场监督管理所投诉，要求美容院出具详细的美容项目收费标准和美容产品价格表，以及消费明细和记录。另外，针对美容院的涉嫌诱导消费，小吕要求对尚未消费的内容给予退款，对于已经消费的内容，美容院方面扣除合理的成本，退还剩余部分。 经大连昆明街市场监督管理所调解，宋大妈与大连贵夫人美容院达成协议，针对其一个月在此消费的31.1万元，大连贵夫人美容院承诺退还11万元，退款于5月25日前分3次打入宋大妈的账户。 数人遭遇连环套 监管部门已立案 近日，记者从大连昆明街市场监督管理所了解到，近一段时间该所已接到10多位消费者对大连贵夫人美容院的投诉。 消费者朱女士告诉《中国消费者报》记者，自己原先做护理的美容院停业了，去年8月把她的美容档案转到大连贵夫人美容院，她的美容卡里还有1万多元没有消费，但大连贵夫人美容院要求她交纳1000元开卡费才能继续消费，她只得交费。 “没想到第一次到大连贵夫人美容院做脸部排毒护理，就遇到了美容师设下的圈套。”朱女士称，该美容院工作人员用光电仪器为她脸部做护理，片刻就感到脸部不适。工作人员把镜子递给朱女士。朱女士看到自己脸部出现了一些绿豆大小的黑点。工作人员声称这是排毒，必须使用美容护品，否则脸部出现的黑点会留下印记，并向朱女士推荐了一套6800元的美容护理液。朱女士认为工作人员故意吓唬她，不想购买产品。此时，美容院的院长和3个工作人员全都围到朱女士身边，反复劝说。“当时的阵势就像围攻。”朱女士说。 朱女士告诉记者，经她打听，身边有好几位朋友和消费者在大连贵夫人美容院做美容护理时，均遇到了和她类似的经历，基本套路一是“吓唬”，二是“围攻”，然后让顾客再掏腰包，购买美容院经销的美容产品。 消费者孟女士也有同样的遭遇。她是在之前的美容院停业后于去年10月转到大连贵夫人美容院，卡里还有两万多元没有消费。当孟女士到大连贵夫人美容院预约身体调理时，美容院以各种说词，要求她购买5000元的美容产品，否则，卡里剩余的两万多元不能消费。 发稿前，记者从大连昆明街市场监督管理所了解到，针对大连贵夫人美容院出售的美容产品是否有问题，是否涉嫌强制消费等违法行为，市场监督管理所已立案调查。《中国消费者报》将继续予以关注。
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