上海线上消费投诉占六成

　　端午假期，上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报412件(投诉385件、举报27件)，解答各类咨询201件。其中，线上消费投诉占投诉总量的61%。

　　今年端午假期适逢“6·18”购物节，受电商促销等因素影响，线上消费投诉达235件，占假期投诉总量的61%，同比增长8%。其中，涉及家居用品、服装鞋帽、家电产品投诉分别为28件、25件、23件，占网购投诉比重较大，主要反映网购商品质量瑕疵、递送延迟、售后服务不到位、夸大宣传等问题。

　　涉及租赁服务、文娱体育等消费投诉也有明显增长。假日期间，涉及租赁服务的投诉24件，同比增加8件，主要涉及共享单车押金给付和退还纠纷。涉及文化娱乐和体育服务的投诉24件，同比增加14件，主要涉及假日观影观剧观展、健身、游乐等消费纠纷。

　　端午假期，涉及食品的投诉略有增长。上海市工商局12315中心共接到食品投诉12件，同比增加3件，主要反映食品在线订购及售后服务等纠纷，其中涉及粽子的投诉4件。消费者白某反映，通过某网购平台订购粽子，付款后发现平台显示“卖家已发货且消费者已签收”，但其实际并未收到货，与经营者交涉遭推脱。

　　目前，相关投诉举报已转至上海市各区市场监管局和上海市消费者权益保护委员会协调处理。