哈尔滨专业技术类消费成投诉热点

　　日前，记者从黑龙江省哈尔滨市市场监督管理局获悉，今年5月该局共接收消费者咨询、投诉、举报6821件，同比增长5.6%。其中咨询4762件，投诉1636件，成功调解率达91.7%;举报423件，结案率87.5%。共为消费者挽回经济损失102.7万元。专业技术、预付式消费等成为消费者咨询、投诉、举报热点，反映问题主要涉及售后服务、经营资质、商品质量、市场价格、格式合同等方面。

　　今年5月，哈尔滨市市场监督管理局共接到摄影、互联网、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报439件，同比增长12.3%。投诉主要涉及：商家涉嫌虚假宣传;商家涉嫌无照经营或超范围经营;商家涉嫌强制交易;商家涉嫌合同违约。

　　消费者刘女士通过网站在道里区尚志大街麦凯乐公寓A14B08室邦图摄影店团购了一套199元的摄影套餐，商家宣称“摄影套餐中包含15张底片、一本DVD、一个8寸水晶摆台及一幅7寸精致海报”。实际拍摄后，商家只提供照片底片。经道里区市场监督管理局调解，商家按约定提供了服务。

　　餐饮住宿类诉求275件，同比增长64.7%。投诉主要涉及：餐厅价格不公示、不明确;酒店私自转让消费者预订的房间;商家涉嫌无照经营;餐厅谢绝自带酒水或收取餐位费;商家在团购网站上的宣传与实际不符等。

　　消费者李先生2018年4月28日在道外区北十八道街165号清真北十八烤羊排店用餐时,商家收取消费者每人1元餐具费，经道外区市场监督管理局核查，商家退还消费者3元餐具费。

　　此外，今年5月哈尔滨市市场监督管理局还接到服装鞋帽类诉求341件，同比增长20.5%;健身、洗浴、美发、餐饮、洗车等涉及预付式消费诉求367件，同比下降25.9%;家具用品类诉求320件，同比下降1.2%;交通工具类诉求243件，同比下降13.5%。