中国保险万事通公益平台上线

近日，中国保险行业协会正式对外发布首个贯穿保险全链条的公益性服务平台——中国保险万事通。该系统具有保单查询、权威咨询、产品展示、需求诊断、理赔指引五大特色，有效地打破了消费者服务的企业界限、功能界限、专业界限，解决了单一保险公司服务面狭窄的缺点，成为破解销售误导和理赔难问题、维护保险消费者权益的有效工具。

中保协相关负责人称，该服务平台涵盖六类功能、十个模块，贯穿保险需求诊断、产品筛选、产品咨询、保单管理、理赔咨询、投诉咨询、知识教育七大环节。

据介绍，该系统搭建了全球首个消费者保单统一查询通道，该通道通过采用金融行业最为严格的四要素(姓名、身份证、手机、人脸识别)认证，在确保用户隐私的情况下，实现保单一键查询。同时，平台汇集了全国166家保险公司共计1500余位客服人员，提供集中化、一站式的保险咨询服务，咨询范围涵盖产品、理赔和投诉。在投诉咨询中，首次统一提供各地保险行业协会投诉咨询热线，供消费者选择拨打。此外，该系统首次将全国150家保险公司的1.3万个自营理赔网点进行精准定位，依据消费者位置提供附近理赔网点指引。

据悉，该系统还构建了国内首个保险公司全入驻的公益性展示平台。消费者通过该平台可以及时了解保险公司最新情况，向保险公司提出针对性咨询。平台还精选多个保险机构不同维度的智能诊断模型，覆盖意外险、普通寿险、健康险以及家庭理财等多个方面需求诊断。消费者可以在平台上自行选择模型，对自己进行风险评估。