三门峡市市场监管系统2019年消费维权工作十大成就

加大网络维权力度 打造多种维权平台
2019年三门峡维权工作十大成就

   荣获全国消费协先进集体、“一会两站”建设顺利、实现投诉五网合一3月13日，河南省三门峡市召开新闻发布会，向社会公布2019年该市市场监管系统在消费维权方面取得的十大成就。

    一是市消费者协会被中国消费者协会表彰为2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体；
    二是“一会两站”（消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站）建设。在全市建立了245个“一会两站”，基本实现了乡镇和商场、超市、市场、景区的全覆盖，形成了上下联动、反应迅速、工作规范、高效便民的基层消费维权网络，为广大消费者就近解决消费纠纷提供了有力保障。
    三是加强律师团队伍建设。市消协律师团积极配合做好消费者权益保护工作，经常性参与格式合同点评、法律咨询、热点问题和典型案例评析等活动，直接代理消费诉讼50余起。

    四是开展比较试验，科学引导消费。助力打赢环境攻坚战，推进燃煤散烧治理工作，推广洁净型煤，让广大消费者了解洁净型煤，体验洁净型煤，买到质优价廉的洁净型煤。比较试验结果一经发布便得到各界的关注，产生良好的社会反响。
    五是建立重大节日消费提示、警示制度。市消协全年共发布消费警示12篇，省级以上媒体发布通讯报道10余篇。
    六是建立消费维权志愿者队伍。多年以来被市文明办授予“优秀志愿服务组织”和“优秀志愿服务项目”。
    七是创建典型示范单位。2015年以来，市消协开展了创建年度“双先”（消费维权先进单位、先进个人）、“最美”（最美消费维权人物）评比活动，受到社会各界广泛关注。

    八是与法院建立诉调对接机制。市消协积极探索行政调解、人民调解、司法调解“三位一体”联动，有效提高了重大疑难案件的解决力度。2019年以来，市消协与市中级人民法院积极推行消费纠纷诉调对接工作机制，督导各县（市、区）消协建立“消费维权诉调对接工作室”，着力解决一批消费侵权案件，探索出解决消费纠纷争议的新模式，收到了较好社会效果。特别是2019年6月市消费者协会调解处理某房地产开发商限制消费者使用公积金贷款一案，为消费者挽回经济损失35万余元。
    九是加大网络维权力度，积极打造多种维权平台。畅通了微信公众号上设立了网上受理投诉渠道，与三门峡日报社、三门峡电视台合作开办消费维权节目，受理投诉和进行调解，有效拓展了投诉渠道。2019年以来，与25家电商平台联合建立消费维权投诉直通平台，在全市县(市、区)级以上消协组织实现全方位联通与覆盖。
    十是实现了12315、12331、12365、12358、12330“五线合一”，“12315”一线对外，方便了消费者的投诉举报和咨询。整合后的12315热线受理范围更广，群众投诉更加便捷，当然，话务量也进一步增加。（高向明 孙中杰）