漯河市12315为消费者挽回经济损失140余万元

3月12日，漯河市市场监管局12315指挥中心发布2019年消费者投诉举报及维权情况。数据显示，2019年，该中心受理消费者咨询、投诉、举报共计19522件，为广大消费者挽回经济损失140余万元。

     2019年，漯河市市场监管局成立后将原工商12315、质监12365、食药12331、物价12358、知识产权12330进行整合，实现了“五线合一”“一号对外”，为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务，为维护消费环境和市场秩序提供了有力支撑。
    该中心全年通过12315执法网络受理消费者咨询、投诉、举报共计19522件，较去年同比增长22.53%。其中热线受理咨询9428起，投诉、举报5421件；信函诉求件116件，全国12315互联网平台转办投诉4557件，为消费者挽回经济损失140余万元。

    据了解，2019年该市消费者投诉举报呈现以下四个新特点：
    一是网购投诉快速增长。2019年受理网购投诉举报共4142件，同比增长78.15%。网购投诉举报热点主要是拒绝履行售后服务、拖延发货时间、商家虚假宣传、客服推诿责任、产品信息标注不全、商品无质量标识、销售宣传中使用顶级用语以及夸大宣传功效等问题。
    二是老年消费者权益保护问题日益突出。老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者。商家抓住老年人渴望健康的心理，采取“赠药”“免费试用”“专家讲座”等手段，欺骗和误导消费者。采用“亲情攻势”“免费赠送礼品”“免费旅游”等方式，诱使老年人购买质次价高的商品。

    三是互联网平台成维权利器。全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道，消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2019年，该局在全国12315互联网平台上，共受理投诉举报4557件，较2018年提高了57.96%。
    四是在线纠纷和解效率高。全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线“和解通道”，鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。漯河市市场监管部门共为63家企业开通了“和解通道”，在线和解消费纠纷42起。（乔元清）