山西省市场监管局强化政务窗口作风建设 “小阵地”做实服务“大文章”

　　图一：咨询平台工作人员接听群众电话。

　　图二：工作人员手把手教群众操作。

　　今年以来，山西省市场监管局持续深化登记注册便利化和“证照分离”改革，持续强化政务窗口作风建设，打造清廉窗口“小阵地”，做实为民服务“大文章”，促进登记注册质量再提升。山西省市场监管局驻山西省政务服务中心政务窗口连续18个季度被评为山西省政务服务中心“红旗窗口”，20多名工作人员被评为“服务之星”。

快捷——查档、打印执照1分钟完成

　　11月14日15时许，记者在山西省市场监管局驻山西省政务服务中心政务窗口走访时，遇到前来查询档案的中国交远国际经济技术合作公司山西分公司工作人员。“从提交资料到查询出结果，用时不到1分钟，这效率没的说。”这位工作人员说道。

　　山西省市场监管局登记注册处二级调研员、窗口负责人王永利告诉《中国消费者报》记者，今年，山西省市场监管局企业电子档案“晋企查”网上综合查询服务平台在注册处档案查询窗口试运行，申请人在窗口提交材料后无需现场等候，工作人员登录平台下载电子版企业档案，通过专用电子邮箱发送给申请人。“晋企查”平台省去了申请人排队等候和现场打印环节，电子档案可保存查阅、多次打印，极大方便了申请人，提升了窗口服务质效。

　　当天16时，山西杏花村汾酒厂股份有限公司工作人员刘媛来到山西省市场监管局注册处窗口办理备案手续。提交的材料通过审核后，刘媛在自助机上根据提示操作，不到1分钟就打印出了新的营业执照。

　　记者了解到，山西省市场监管局驻山西省政务服务中心政务窗口目前共办理山西省市场监管局28类行政审批进驻事项，年均办件8000余件。

细致——每一个咨询电话都要登记

　　“你好，这里是山西省市场监管局登记注册咨询平台。”在一声声温暖的问候中，群众带着不同的问题向山西省市场监管局登记注册咨询平台进行咨询。

　　记者走进山西省市场监管局登记注册咨询平台办公室，4位工作人员正在忙碌地接听咨询电话。记者在工作人员苏晶的电脑上看到，11月份，她已接听了400个咨询电话。苏晶告诉记者，每接完一个电话，都要抽时间对电话内容进行详细记录。记者在苏晶登记的表格上看到，11月14日15时26分，有群众咨询个体工商户是否可以变更经营者，苏晶回复“可以”并给出了网上操作的详细流程;15时39分，有群众咨询变更地址操作到了申报方式的步骤，是否可以到服务中心窗口办理，苏晶回复“可以”并向对方提供了所在辖区市场监管部门的服务电话……

　　“群众咨询的事听上去可能都很小，但对我们来说，每件事都必须认真对待。”王永利说道。

　　山西省市场监管局入驻山西省政务服务中心以来，围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，严格实行首问负责制、一次告知制等制度，办好各类政务服务事项，尽量让群众少跑路、让数据多跑路，让贴心、耐心、细心、用心成为常态，切实做到便民、利民、为民、亲民，努力为群众提供“心坎上”的服务。

成效——提供服务有温度

　　“前段时间来办理营业执照备案登记事项，窗口工作人员全程指导我们完成了营业执照变更备案登记事项，太感谢你们了。”记者采访时，中铁十七局的工作人员送来一封感谢信，对山西省市场监管局登记注册处窗口工作人员的热情服务和耐心指导表示感谢。记者了解到，注册窗口每个月都会收到不少感谢信，还有单位专门打来电话表示感谢。4年来，山西省市场监管局驻山西省政务服务中心政务窗口连续18个季度被政务中心评为“红旗窗口”，20多名工作人员被评为“服务之星”，办理的各类登记注册和备案业务全部做到无超时、无投诉，得到办事群众的肯定和认可。

　　山西省市场监管局登记注册处处长耿志军表示，山西省市场监管局将继续认真落实市场监管总局关于加强行风建设的各项决策部署，指导督促全省登记机关进一步强化宗旨意识、责任意识和服务意识，严格按照登记提交材料规范和文书规范履行登记管理职责，为经营主体提供有温度的“店小二”式服务。