深圳拟出台网约车服务质量信誉考核办法

本报讯 （龙志强 记者傅江平）12月3日，为规范深圳网络预约出租汽车考核工作，促进行业健康发展，深圳市交委发布了《深圳市网络预约出租汽车服务质量信誉考核办法》（征求意见稿）（以下简称《办法》），向社会公开征求意见。根据意见稿，网约车的运营平台以及具体到每一个驾驶员的服务质量信誉，都将以评分评级方式进行考核。一旦发生恶性事件，平台和驾驶员将被扣分降级，低于一定标准的，将吊销其运营资格。

《办法》规定，深圳拟对网约车经营者和网约车驾驶员开展年度考核。考核周期为每年1月1日至12月31日。网约车经营者服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级。驾驶员服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级。如网约车经营者被评B级，市出租汽车行政主管部门可暂停平台驾驶员从业资格注册或延续注册申请。如网约车驾驶员连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级，可将其列入不良记录驾驶员名单，并按照有关规定给予相应处罚。《办法》提出，鼓励网约车经营者将网约车驾驶员服务质量信誉考核等级与其薪资待遇、晋升、培训、辞退挂钩。

考核办法征求意见稿发布后，深圳网约车企业和司机大多以正面回应，表示这是有利于行业的良规，会服从和主动适应，加强自身管理，提升服务水平，保护乘客合法权益。业内人士也指出，网约车作为信息技术创新驱动的交通运输新业态，政府在市场准入上持开放态度的同时，理应将其纳入监管，使之与传统出租车一样遵循公平竞争的原则，以促进行业健康有序发展。