下决心 拿真心 暖人心

□彭雯 本报记者 龚琛虎

“现在办事太有效率了，我开美容店，在大厅用手机就把执照很顺利地办完了。”日前，江西省大余县伊蓓诺美容店宁文群深有感触地跟记者说。

今年以来，大余县市场监管局根据新形势下行政机关及干部队伍建设要求，积极换位思考，从行政相对人最关注的诉求出发，深入挖掘行政资源，健全完善相关机制，将“放管服”落到实处。

“近期局里组织的集体学习、观看警示教育片和支部讨论，认真深入地查找了自身存在的突出问题，既查找工作层面的问题、又查找作风上的问题，下决心、拿真心，立行立改，切实提高工作人员服务意识，做到用心想事、用心谋事、用心干事，努力做实干苦干的模范。现在办照只要在手机上填报信息、上传材料，整个流程半小时就能搞定。”该局办公室主任胡平静说。

该局把“走出去”和“迎进来”共同发力，从办事便利角度出发，充分整合现有资源，给行政相对人创造便利的办事条件。为保证企业入驻后，能按法律、法规规范操作和正常持久的经营，避免一些不必要的损失与非主动性违法行为的发生，根据日常登记和监管反馈的信息，从市监职能出发，主动到企业发放温馨告知书，告知行政相对人注册登记、法律法规等相关内容，如公司在经营过程中发生变化需到市监机关办理变更登记；提醒注册资本实行分期缴付的股东要严格按照公司章程规定的时间、方式缴纳出资等。同时，将基层注册大厅整合为综合办事大厅，实现企业注册登记、食品流通许可证办理、合同备案、商标品牌咨询等集约化功能，实现就近式服务、一站式服务，在温馨提示中公示联系方式，方便在提交材料和表格填写过程中，如遇问题可及时提供咨询服务，不走“冤枉路”。

从信息公开角度出发，除了常规性的信息公开工作之外，还建立了行风监督员引入信访调解机制。借助其中立的态度和自身的专业背景给信访相对人另一个角度的建议，增强信访调解工作的透明度和公开性，提高调解的成功率。对于涉及到媒体关注较多的重要事件，及时公开相关信息，给予老百姓更多的知情权并掌握舆情的主动权。

“现在，行政审批业务按照‘只跑一次’要求，全部进入大厅。我们从各分局选派优秀人员充实到大厅工作，着重提高工作人员业务素质和服务意识，有力地促进了大众创业万众创新，激发了市场活力和社会创造力。”该局相关负责人说。

清新政风的推出，使得行政相对人对注册登记等相关内容相关事项做到了心中有数，也体现出大余市市场监管局严谨、务实、高效的工作作风，拉近了市监部门与管理相对人之间的距离，加快了工作进程，提升了服务质量。