广州黄先生投诉票牛网霸王条款拒不退款，客服态度恶劣

摘要：日前，广州黄先生向新时代消费网反映，他于5月2日在票牛网翻倍价格购买两张5月27日广州杨千嬅演唱会门票，迟迟没动静，看了新闻后发现票牛网是黄牛网站，于近日想退票，屡遭客服拒绝。投诉详情如下：

投诉人情况

　　投诉人：黄先生电话：1324****189

　　地址：广州市白云区龙归街

被投诉人信息

　　被投诉人：上海颂品网络科技有限公司 电话：136****7980

　　地址： 上海市闵行区紫星路588号2幢3楼330室

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　本人于5月2日在票牛网翻倍价格购买两张5月27日广州杨千嬅演唱会门票，迟迟没动静，看了新闻后发现票牛网是黄牛网站，于近日想退票，屡遭客服拒绝，票牛网关于“不可退票”的规定属格式条款。虽然在售票过程中，平台对此予以了一定提示，但“预售票”这一特殊的演出票形式尚未出票,与票牛网给出的“时效性、唯一性”等理

　　由并不匹配，可被认定为“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”，适用于《中华人民共和国民法典》第四百九十七条格式条款无效情形的规定，消费者可据此主张“不可退票无效”。此外，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中相关规定，并未排除演出预售票不得“七日无理由退货”。对于购票后权益未得到保障的消费者的合理要求，平台应该积极履行退赔义务!根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录!

　　服务提供方将演唱会门票强行规定为不能退货规定的商品，该服务提供方不支持退款这一行为有损消费者的合法权益。消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的蔑视。

投诉请求:

　　退款!道歉!若造成一定后果，本人保留一切要求赔偿权力!包括但不限于精损失费!

　　
      该投诉已在新时代消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

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