■ 本报记者 曲晓丽 2020年10月23日8时，Apple年度旗舰新机iPhone12、iPhone 12 Pro正式发售。1分钟后，家住北京回龙观的胡女士就在京东到家上选择附近的Apple授权经销商门店下单购买了一台iPhone 12 Pro，14分钟后达达快送信用骑士就将新机送到了她手中。 像胡女士这样在即时零售平台选择购机1小时达服务的消费者越来越多。1月13日，京东到家数据研究院发布的首份O2O行业手机品类报告《2020京东到家手机即时消费白皮书》显示，在即时零售领域，手机正成为超市生鲜外最有潜力的机会点之一。数字化转型将为手机门店开辟新的增长点。 年轻人更喜新厌旧 《白皮书》详尽解读了平台手机用户消费习惯和偏好、门店特点和发展概况，勾勒出手机到家1小时达消费模式的现状与前景。在手机即时零售平台上，手机消费者有着鲜明特征，他们朝气蓬勃、喜欢新鲜事物，80后、90后占比超六成，有着良好的收入，受过较好的教育，月收入在5000元以上的占74%，学历在本科及以上的占43%，重视新潮科技给生活带来的新鲜感，买手机不想等、不含糊。 从年龄上看，80后、90后占比达65%，这也契合当下电子产品主流消费人群的特征。 手机作为人们离不开的日常通讯和科技产品，有着旺盛的消费需求和换新需求，市场空间巨大。总体上看，不同类别的用户群体均有较高的换机意愿，尤其是以90后、00后为代表的年轻用户群体。 根据《白皮书》，男性用户更换手机的频率更高，对新品上市的关注度更高，超过四成男性用户平均1~2年会更换手机，女性用户则较为淡定，平均2~3年更换手机的人最多。 50后、60后老年用户手机使用年限在2~3年甚至更久，80后、90后、00后年轻群体用户喜欢体验新品，其中超过四成平均1~2年就会更换手机，超过10%的90后、00后用户平均不到1年就会更换手机。 从手机更换的原因上更能体现年轻人的“喜新厌旧”。《白皮书》显示，年轻群体会因为新产品上市而更换手机，老年群体主要因为手机损坏、内存不足等不可抗力而更换手机。 下沉市场展现较强购买力 根据《白皮书》，华为和苹果作为当下手机市场上的主流品牌，深受京东到家平台消费者喜爱。男性和女性用户下单购买最多的三款机型均为苹果iPhone11、苹果iPhone12、华为Mate40 Pro。 其中，华为和小米更受老年群体喜爱，OPPO和vivo则更受年轻人喜爱，女性更偏好苹果、华为等主流品牌，一加、荣耀等相对小众品牌更受男性欢迎。 从地域上看，北京、上海、成都、深圳、广州是京东到家手机卖得最多的5个城市，成都人对数码电子产品有着特别的热爱，其消费力丝毫不逊于北上广深。 有趣的是，2020年，平台上诞生的一些手机最豪买家很多来自低线城市。一位来自江西省新余市的数码爱好者购买了一款价格超27000元的手机产品。此外，江西萍乡、赣州、抚州也有多位消费者在平台上购买了超过2万元的手机产品。 《白皮书》认为，这显示出平台用户群体较强的购买力以及对平台的信赖，凸显出下沉市场对手机产品1小时达服务的真切需求和高度认同。 京东到家时尚3C业务部总经理牟广森表示：“如今微距电商时代已来，1小时达将不仅是需求，而是习惯。不少消费者对每年发布的诸多手机新机有极大的即时购物需求。而手机线下门店分布广泛，手机作为标准化商品亦有成熟的供应链和品控管理机制，在即时零售领域发展空间显著。” 据介绍，截至2020年年底，京东到家平台已与超150家经销商达成合作，赋能线下门店增收扩能。
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