破解老年旅游困局 开启驶向春天的银发专列

　　图：随着老龄化程度逐步加深，银发族对于外出旅行有较大需求。

　　日前，一趟以“春日赏花”为主题的银发旅游列车从成都西站缓缓驶出，为期5天的春日之约正式开启。该趟列车不仅进行了适老化改造，还配备了专业医护人员，另可提供景点讲解、行李搬运、送餐、包房等服务，实现了旅游淡季不淡，银发族成为错峰出游主力军。

　　随着我国老龄化进程加快，一个潜力巨大的市场——银发经济正强势崛起。数据显示，目前我国60岁及以上人口超3亿人，庞大的老年群体蕴含着惊人的消费能量，老年旅游市场有着巨大的消费需求。

政策催生市场新气象

　　日前，商务部、文化和旅游部、国铁集团等9单位发布《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》(以下简称《行动计划》)，提出了12项重点任务对接老年群体的旅游需求，并明确到2027年将完成设计100条以上铁路银发旅游精品路线，银发旅游列车开行规模将达2500列以上。同时指出，要大力发展银发经济，推广康养、慢游、家庭游、怀旧游、错峰游等旅游产品，推出更多适合老年人的文化和旅游产品，增进老年人福祉，提升老年人旅游出行体验。

　　把银发号旅游列车列为重点关注对象，皆因消费需求大增，银发族正在文旅市场中逐年显现出巨大的消费能量。中国旅游研究院发布的数据显示，2023年60岁及以上的银发群体旅游人数已经达到11.6亿人次，在国内旅游总人次中占比高达20.6%。中国国家铁路集团数据显示，2024年全国铁路开行的1860列旅游专列，运送的100多万人次游客中，老年游客占比超过八成。

　　近年来，旅游列车发展速度较快，“熊猫专列”“呼伦贝尔号”“丝路梦享号”等品牌旅游列车不断推出，在一定程度上满足了中老年消费者的旅游出行需求。《行动计划》的发布更为这股银发旅游热添了一把火，进一步推动了银发旅游市场的发展。

　　今年3月15日，“春日盛景·赣粤湘韵”12日“银发旅游列车”将从北京开行，经过江西、湖南、广东等地，被网友们称为“开往春天的列车”。针对专列老年游客居多的特点，银发旅游列车启用了适老化服务，不仅全程不换车不换铺，还有两名医护人员贴心陪护中老年旅客，旅行期间费用透明，无购物环节。

　　北京消费者李先生告诉《中国消费者报》记者，他已经为父母预订了这趟列车，车上休息、车下游玩，不需要自己做旅游攻略，还能省去频繁更换酒店的麻烦，对于老年人来说十分便捷。

　　一位业内人士认为，长远来看，银发专列不仅仅是提供简单的旅游服务，也是整合餐饮、文化、保险等全方位服务，打造完整的老年旅游生态圈。

消除老年人出游痛点

　　中国旅游研究院数据显示，预计到2025年，我国60岁及以上老年游客规模将超过3亿人次，市场规模将达到2万亿元。老年旅游市场虽规模庞大，却面临着低质化困境。目前市场上，70岁以上的老年人在报团旅游时往往面临诸多限制，多数旅行社对高龄老人参团持谨慎态度，购买旅游意外险也存在诸多门槛。

　　许多旅行团为压缩经济成本，采用“红眼航班”“大巴赶路”、一些旅行团的行程安排过于密集，只得“上车睡觉、下车拍照”。疲于奔命的旅游方式，使得老年人旅程的疲惫感超过愉悦感。诸多问题使老年游客对旅行安全、健康、便利的需求被忽视，导致一些老年人对旅游虽然向往，却不敢轻易尝试。

　　在北京工作的王女士告诉记者，家里老人曾经报名了一个旅行团，行程特别紧凑，大多时间都在车上，到了某一景点，安排一人拍4张照片，即拍即走。“后来老人实在太累了，想要脱团，导游还要求再交人头费，整个过程体验极差”。

　　在社交平台上，“避雷低价老年团”“避雷购物团”的内容也比比皆是，不少老年人难以辨别旅行团正规与否，陷入进退两难的境地。

　　北京社科院副研究员王鹏对《中国消费者报》记者表示，银发专列的推出，恰恰抓住了传统老年旅行团的痛点，不仅有旅行管家全程跟进，还有随车医护人员提供基础体检和应急保障，化解健康隐忧。其亮点不仅在于服务项目的增加，更在于对老年群体消费需求的精准洞察，用陪伴式服务弥补老年游客在数字化时代的适应短板。

银发产业全面升级

　　今年1月，浙江省宁波市文旅相关部门聚焦银发人群，推出东南佛国祈福之旅、文博探秘之旅、养生休闲之旅、银龄研学之旅等4条旅游路线;在四川成都，部分旅行社已开始与老年大学合作，开发摄影游学课、非遗游学课等实地体验式旅游。银发群体旅游消费需求变化进一步推动地方文旅市场改革。

　　实际上，近年来，文化和旅游部也在持续深化旅游市场执法检查，整治旅游市场不合理低价游等突出问题。2024年，文化和旅游部开展了“老年旅游服务质量提升年”行动，重点整治市场乱象，并鼓励保险机构开发涵盖慢性病保障、行程取消险的专属产品。

　　商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇对《中国消费者报》记者表示，当前银发经济显示出快速增长的趋势，然而面对迅速膨胀的老龄人口需求，市场仍存在显著缺口，包括高质量养老服务供给不足、个性化和智能化产品缺乏、健康管理和医疗资源分配不均等问题。此外，专业人才短缺及服务标准化、体系化建设滞后也是当前老龄消费市场面临的挑战。

　　洪勇表示，银发经济的特点主要体现在其消费群体的特殊性，即以老年人为核心，强调健康、养生、休闲与情感关怀等多元化需求，医疗健康服务、旅游休闲、智能穿戴设备、在线教育与娱乐、适老化家居改造等行业将迎来显著发展机遇。这些领域须紧密围绕老年人生活品质提升和健康维护设计产品与服务。

　　“银发经济相关产品和服务的核心在于关注老年人的实际需求和生活质量，确保安全、便利、尊重与情感满足。做好银发经济，需要深入了解老年群体的多元化需求，提供定制化、高品质的服务和产品。同时，要加强科技创新，利用智能技术提升养老服务效率与体验。”洪勇认为，未来须大力推动政策支持与市场机制相结合，有效建立健全养老服务体系和标准，培养专业人才，促进银发经济的全面发展与产业升级。

　　王鹏表示，虽然当前银发经济领域的产品开发、产业建设、产业链建设都在进行中，但品牌建设相对滞后，市场上缺乏具有显著品牌影响力的企业或产品，这制约了银发经济的进一步发展。目前的市场规模仍然只是冰山一角，银发经济市场还有巨大的增长空间亟待被开发。