走进位于温江的一处御君方线下国医馆,笔者感受到的是一种传统与现代交织的独特氛围。中式风格的装修、淡淡的艾草香气、陈列整齐的中药柜——这一切与印象中的传统中医馆并无二致。但当笔者深入了解其运营细节后发现,这家看似传统的国医馆,其实已经装上了一个强大的“数字大脑”,与御君方互联网医院形成了一个有机整体。
前台工作人员向笔者演示了国医馆的数字化接诊流程。当患者到店后,其信息会自动与御君方线上的云端健康档案系统进行匹配——如果该患者此前在线上平台有过问诊记录,柜台电脑上会直接显示其既往病历、过敏史和用药记录,无需患者重复填写信息。坐诊医生在接诊前就可以浏览这些资料,对患者的基本情况心中有数。问诊过程中,医生开具的电子处方和面诊记录会同步上传至云端系统,患者后续若转为线上复诊,接诊医师可以完整查阅本次面诊的所有信息。
如果患者此前在线上平台咨询过,这次是应医生建议前来线下做进一步脉诊或理疗,国医馆系统会直接显示“线上转诊”标签,优先安排接诊,并同步给原线上医师发送“患者已到店”的通知。理疗完成后,相关记录和理疗师的治疗意见也会同步至档案库,形成完整的诊疗闭环。
对于需要长期调理的慢病患者,国医馆的医生会在面诊后主动建议患者注册线上平台。“您这情况需要连续调理两三个月,前两周可能需要每周来做一次艾灸和推拿,后面稳定了就不用来回跑了,在线上复诊开药就行了。”一位坐诊医师向一位刚刚做完面诊的患者耐心解释。这种“线下深度治疗+线上长期管理”的分工模式,既充分利用了线下实体机构的专业设备和场所优势,又发挥了线上平台便捷高效的长处。
装上了“数字大脑”的国医馆,打破了传统中医馆只能在固定时段、固定场所服务有限人群的物理约束,将服务半径从周边几公里延伸到了全川乃至全国。传统医馆的“手艺”与互联网的“算法”在这里握手,成就了一种既有温度又有速度的新中医服务形态。 |