药师也要懂“方言”：中友医药把地方文化纳入人才培训体系

在佛坪山区，不会说方言的药师，很难真正走进老年患者的心里。佛坪县中友医药连锁有限公司把“方言沟通能力”纳入人才培训体系，要求所有员工掌握必要的当地方言用语，并能用方言与老年顾客进行基本健康交流，让专业服务裹上乡音的温暖。

培训内容不是简单的“学话”，而是“方言医疗用语对照”——如何用方言询问“哪里不舒服”“吃了什么东西”“以前有过什么病”，如何用方言解释“一天两次、一次一片”“饭后吃”“可能有点犯困”。培训师甚至编了一段顺口溜，把常见病症和用药提醒编成押韵的方言句子，朗朗上口，方便记忆。

对外地来的新员工，公司安排了“方言陪练师”——由本地店员担任，利用午休时间陪外地同事练习方言对话。一位从外地调来的药师说：“刚来的时候跟老年患者交流像隔着一堵墙，学了方言以后，老人都愿意跟我多说话了，信任感明显提升了。”

卢涛说：“专业服务需要技术，也需要文化适配。在佛坪，方言就是文化的底色。我们培养会说方言的药师，就是培养能真正服务好本地百姓的药师。”在佛坪，语言不再是服务的障碍，而成了连接药师与患者之间最亲切的桥梁。