把培训送下山：中友医药“移动课堂”开进佛坪乡镇门店

乡镇门店员工因为要守店，很难抽出整块时间到总部参加集中培训。佛坪县中友医药连锁有限公司推出“移动课堂”模式——培训师和质检员定期下乡，把培训送到陈家坝等乡镇门店的柜台前，利用营业间隙进行碎片化教学，既不耽误营业，又能精准提升一线人员的专业能力。

笔者跟随培训师来到陈家坝镇门店时，正好赶上上午顾客较少的时段。培训师没有拉开架势讲课，而是直接走到货架前，随机抽出一盒感冒药，现场考店员：“这个药里面含有扑尔敏，跟哪些药不能一起吃？”店员回答后，培训师再做补充讲解。整个培训只有十五分钟，但内容聚焦、互动性强，店员更容易记住。

“移动课堂”每月至少下乡一次，培训内容包括新品知识、常见用药误区、近期顾客投诉案例分析、新规速递等。培训师还会现场观察店员的接待过程，即时给出改进建议。比如有店员给顾客拿药时没有主动告知禁忌症，培训师会在顾客走后指出，并示范正确的沟通话术。这种“在干中学、在学中干”的方式，比坐在教室里听课效果好得多。

各门店的培训情况统一录入员工学习档案，作为年度考核的参考依据。卢涛说：“我们不能让乡镇员工觉得培训是偏心县城的，移动课堂就是要告诉他们——公司在乎每一个人的成长，不分你在哪里。”在佛坪蜿蜒的山路上，这辆“移动课堂”的车辙，正印刻着一家企业对人才公平发展的承诺。