远程连线，药师“在线”：中友医药线上咨询通道弥补山区药师短缺

执业药师是稀缺资源，尤其在农村地区，不可能做到每个门店全天候配备。佛坪县中友医药连锁有限公司通过线上咨询通道，实现了“总部药师远程支援乡镇”——乡镇门店遇到复杂用药疑问，可以连线总部药师进行视频或语音指导，让有限的药师资源覆盖更广的服务半径。

笔者在总部的“远程药学服务中心”看到，两位当班药师坐在电脑前，面前的屏幕上不时弹出乡镇门店的连线请求。一位乡镇店员发来消息：“顾客买了三种药，其中两种都是降压的，但顾客说医生开的，我担心有重复，帮我看一下。”药师调取药品信息后，回复：“这俩成分不同，联合使用是常见方案，但建议提醒顾客定期监测血压。”整个过程不到三分钟。

远程咨询通道还面向普通居民开放。不方便出门的村民可以通过电话或微信视频向药师咨询用药问题，药师在线解答。一位独居老人说：“我有一次吃了新药感觉晕乎乎的，不知道该怎么办，打电话给药师，她问了我几个问题后说可能是正常反应，让我再观察一下，我心里就有底了。”

线上咨询记录自动存档，作为电子健康档案的补充。卢涛说：“远程连线不是要替代面对面服务，是让优质药师资源突破地理限制，服务到更远的地方。山区的路可以远，但专业支持的距离不能远。”