指尖上的药房：中友医药数字化系统让佛坪山区购药“触屏可及”

在佛坪县的大山深处，手机信号满格的地方，村民就能完成一次购药——打开微信小程序，选中药品、下单付款、填写地址，第二天配送车就把药送到了村口。佛坪县中友医药连锁有限公司的数字化升级，让“指尖上的药房”成为现实，山区群众买药从此不再受困于山路迢迢。

笔者在总部后台看到，线上订单系统实时滚动着当天的下单记录。有来自县城居民的急用药订单，也有来自偏远村组的慢病续方订单。系统根据收货地址自动匹配最近门店，配送指令同步发送至门店终端和配送员手机。整个流程从下单到出库，最快不到十分钟。运营负责人介绍：“上线线上购药渠道后，订单量逐月增长，其中超过四成来自距离门店五公里以外的偏远村组。”

对于不熟悉智能手机的老年群体，中友医药保留了“代客下单”服务——老人只需打电话报药名，店员在后台代为下单，配送方式不变。一位住在半山腰的七旬老人说：“我儿子教我用手机下单，我学不会，还是打电话方便。打过去说一声，药就送来了。”这种“线上系统+线下人工”的双轨模式，兼顾了不同年龄段人群的使用习惯。

数字化不仅改变了购药方式，也改变了门店的运营节奏。门店不再需要人工接听大量订货电话，店员可以把更多时间用于顾客服务和健康咨询。卢涛说：“数字化不是要把人替代掉，而是把人从重复劳动里解放出来，去做更有温度的事。指尖药房的背后，依然是药师的专业和耐心。”