管好波动“情绪期”：中友医药把心理安抚纳入慢病管理必修课

慢病患者的情绪波动直接影响病情——焦虑时血压飙升、抑郁时放弃治疗。佛坪县中友医药连锁有限公司把心理安抚作为慢病管理的重要组成部分，培训药师掌握基础的心理支持技巧，在患者情绪低落时拉一把、在焦虑发作时稳一稳。

药师小周接待过一位情绪濒临崩溃的糖尿病患者，对方因为连续一个月血糖控制不理想，产生了“不想活了”的念头。小周没有讲大道理，而是先倾听，再分享自己服务的其他患者从低谷走出来的经历，最后说：“您今天能来跟我聊，就是迈出了最重要的一步。我们一个一个解决问题，不急。”患者情绪逐渐平复，后续配合干预，血糖慢慢好转。

中友医药将心理支持技能纳入药师常规培训，内容包括：积极倾听、非批判性回应、情绪识别与安抚话术、转介指引等。虽然药师不是心理咨询师，但能做“第一响应者”——当发现患者有明显的抑郁、焦虑倾向时，先稳住情绪，再建议其寻求专业心理帮助。

卢涛说：“慢病管理不只是管身体指标，还要管心。当患者绝望的时候，有人递一杯水、说一句‘我理解你’，可能就是转机。中友医药的慢病管理，带着温度。”在佛坪，药师们的这份“情绪关照”，让慢病管理多了一味特殊的良药——理解和陪伴。