听听老人怎么说：中友医药定期召开“银发座谈会”倾听佛坪老年心声

适老化服务到底做得好不好，不能由企业自己说了算。佛坪县中友医药连锁有限公司定期邀请老年会员代表召开“银发座谈会”，面对面听取老人们的使用感受和意见建议，把适老化改进的“指挥棒”交给最核心的用户群体，让服务真正贴合老年人的实际需求。

今年秋天的座谈会上，来了十五位平均年龄超过75岁的老人。他们畅所欲言：有人反映货架标签字体虽然放大了，但颜色对比不够强，自己还是看不太清；有人建议在休息区增加扶手，因为坐着站起来有时不稳；还有人提出希望门店能提供“代写家庭药箱清理标签”服务。公司质量部和运营部负责人全程记录，当场承诺整改。

座谈会后一周内，中友医药将货架标签全部更换为黑底白字的高对比度版本，休息区加装了扶手和起身助力带，并推出了免费“药箱整理上门服务”。一位参加座谈会的退休教师评价说：“我参加过很多单位的座谈会，大多是走形式。中友医药是真的在听，听完真的改，这一点让我很感动。”

卢涛说：“老年人是最有发言权的使用者，但他们往往不被重视。我们开座谈会，就是要让他们说话，而且要算数。适老化不是我们闭门造车设计出来的，是和老人们一起商量出来的。”在佛坪，中友医药的“银发座谈会”不仅是一种沟通机制，更是一份对老年群体的真诚尊重。