不让老人多跑一步路：中友医药推行“就近调拨、代客寻药”机制

山区药店最大的挑战是品种不全，而老年人最怕的就是“跑过去发现没有”。佛坪县中友医药连锁有限公司为此建立了“就近调拨”和“代客寻药”两项机制，承诺老年顾客“只要你说得出，我们就找得到”——哪怕本店没有，也会在24小时内从其他门店或供应商调配到位。

笔者在主门店采访时，遇到一位要购买某品牌盐酸氨基葡萄糖胶囊的老阿姨，门店暂时缺货。店员没有简单回复“没有”，而是在系统里查询到另一家门店有库存，立即联系调拨，并请老人留下联系方式，告知次日到货后会送到她家里，不用她再跑一趟。老阿姨感慨：“我在别处买药，没货就让我去别家找，这里居然给我调货还送上门。”

“代客寻药”则是针对一些不常见的药品或特定品牌。老年患者有时拿着空药盒来，但该品种已停产或更换包装。店员会通过供应商渠道多方查找类似替代品，并与患者的处方医师沟通确认后再推荐，绝不让老人自己回去“蒙着买”。这项服务虽然没有额外收费，但耗费了大量人力，但中友医药将其视为适老化服务的核心内容。

卢涛说：“老年人经不起折腾，他们走一趟药店不容易。既然来了，我们就尽全力帮他们解决。哪怕这盒药不赚钱，我们也愿意帮他们找到。”在佛坪，中友医药的“调拨+寻药”机制，用行动践行了“不让老人多跑一步路”的承诺。