“慢慢说，不着急”：中友医药为老年顾客按下购药“慢放键”

城市里的药店讲究效率，扫码支付、快速取药、线上订单，一切都在加速。但在佛坪县中友医药连锁有限公司的门店里，一切节奏都在为老年人“慢下来”。店员不催单、不打断、不赶时间，让每一位银发顾客都能从容地表达自己的症状和需求。这种“慢服务”，成了最受老年群体欢迎的品牌标签。

笔者在县城门店驻留了一个下午，亲眼见证了什么叫“慢服务”。一位拄着拐杖的老奶奶进来，说要买“止疼膏”，但说不清是哪个部位疼、是酸痛还是刺痛。店员没有急着推荐产品，而是搬来椅子让她坐下，仔细问了十五分钟，最后判断是膝关节退行性病变引起的慢性疼痛，推荐了合适的膏药，还教她如何热敷配合使用。整个过程不紧不慢，老奶奶最后满意地说：“你比我自己还搞得清楚。”

店长告诉笔者，公司培训里专门有一课叫“与老年顾客的沟通技巧”，第一条就是“不打断、不催促、不替老人下结论”。因为很多老人说话慢、反应慢，如果店员表现出不耐烦，老人会紧张，甚至不敢再问第二句。中友医药规定，老年顾客的服务时长不计入绩效考核，店员不用因为后面排队而缩短交流时间。为此，门店在高峰期会额外增开一个服务台，分流年轻顾客，确保老年顾客有充足的沟通空间。

卢涛说：“老龄化社会里，速度崇拜必须给人性让步。老年人有权利被耐心对待，我们的店员就当好这个耐心的倾听者。‘慢’不是低效，是尊重。”在快节奏的时代里，中友医药用“慢”字诀，为佛坪山城的银发群体留出了一片从容购药的港湾。