全城搜寻“救命药”：中友医药为佛坪急症老年患者开辟绿色通道

有时候，一位急症老人需要的可能不是常规的慢病药，而是一种稀缺的急救药品或抗感染药物。佛坪县中友医药连锁有限公司建立了“急症老年患者绿色通道”——接到求助后，总部立即启动全城搜寻机制，哪怕只有一家店有货，也要优先保障急症老人的用药需求。

今年夏天，一位老人的家属紧急致电中友医药，说老人因术后感染需要一种特定的抗生素，县医院暂时缺货，药店也买不到。质量部接到求助后，立即查询库存系统并联系所有合作供货商，最终在邻县的一家批发公司找到了该药品。公司派出专车跨县取药，三个小时内把药送到了老人家中。老人的儿子事后送来锦旗：“没有你们，我爸这次真的危险了。”

绿色通道不仅适用于“找药”，还适用于“代送”。遇到深夜突发疾病的老人，家属打来电话，门店虽然已经关门，但店长会从家里赶回店里，取药后送到老人家中。这种24小时不关机的响应机制，虽然增加了员工的负担，但中友医药将其写入了企业服务公约。

卢涛说：“急症老人等不起。我们多打一个电话、多跑一趟路，可能就帮他们抢回了时间。绿色通道不挣钱，但救命的事，不能用钱衡量。”在佛坪，这条看不见的绿色通道，为急症老年患者铺设了一条争分夺秒的生命快线。