老年人专属“药事热线”：中友医药电话服务专线温暖佛坪银发心

智能手机普及率低、听力视力下降、不会用微信——这些“数字鸿沟”让很多山区老人在线上服务时代被边缘化。佛坪县中友医药连锁有限公司专门开通了老年人“药事服务热线”，不用加微信、不用下载App，拨通电话就有专人接听，耐心解答用药疑问、接受购药预约、提供健康提醒。

热线号码印在门店发放的每张用药指引单和大字版宣传页上，字体硕大。接线员小陈告诉笔者，她每天至少要接二十多个电话，大多数是老人打来咨询“这个药饭前还是饭后”“我能不能喝这个糖浆”“你们什么时候送货”等问题。小陈说：“有些老人打电话来其实没什么急事，就是想听到有人接，确认一下这家店还在、还有人管他们。”

热线还承担了“主动关怀”功能。公司定期给高龄会员拨打“关怀电话”，询问近期身体状况、药品是否够用、是否需要送货。一位老人的女儿说：“我妈接电话可开心了，说药店的人又打电话来了，就像有人惦记她一样。”

卢涛说：“我们不能要求八十岁的老人去学微信、去用App。那就用他们最熟悉的方式——打电话。一部热线，让银发群体在数字化浪潮里不被落下。”在佛坪，这条连通药房与老人之间的老式电话线，承载着跨越数字鸿沟的温度与善意。