在佛坪县，线上线下的边界正在模糊——村民可以在手机上浏览门店药品信息，到店直接取货；也可以在实体店体验产品后，线上下单享受送药上门。佛坪县中友医药连锁有限公司推行的O2O（线上到线下）模式，把线上的便利和线下的温度融合在一起，重塑了山区居民的购药体验。
笔者在县城门店看到，一位年轻顾客在店里试用了一款电子血压计后，没有现场购买，而是扫描商品二维码进入线上小程序下了单，选择“送货上门”。她说：“我试用觉得不错，但不想拎着逛街，就让送到家里吧。”系统自动关联门店库存，店内货架上的那台血压计被标记为“已预订”，配送员稍后取走配送。
O2O模式还支持“线上下单、门店自提”。住在县城的王阿姨用手机帮住在岳坝镇的老母亲下单了慢病用药，选择“岳坝镇门店自提”，药品提前打包好，她的母亲路过门店时直接拿走。王阿姨说：“我妈不用等配送，也不用自己进店挑，直接拿就行，省事。”
线上线下同价、同库存、同会员体系，确保了用户体验的一致性。卢涛说：“我们不强推线上，也不固守线下，哪种方式对顾客方便，就用哪种。O2O的本质不是技术，是选择权。我们把选择权交给顾客。”
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