师徒传承在山城：中友医药“老带新”机制让药学薪火不灭

药学是一门实践性极强的学科，书本上的知识远远不足以应对门店里千变万化的顾客需求。佛坪县中友医药连锁有限公司推行“师徒传承”制度，由资深执业药师担任导师，与新入职员工签订“师徒协议”，进行为期半年的贴身带教，把经验、判断力和服务理念一代代传下去。

笔者在门店看到一份“师徒带教日志”，上面记录着师傅每周对徒弟的观察和反馈：“第三周，能独立完成处方药登记，但在用药禁忌提醒上仍显生疏；第五周，开始主动为老年顾客讲解用药时间，沟通语气温和了许多；第八周，独立处理了一起顾客投诉，态度冷静，处理得当。”师傅说：“这本日志比任何考试成绩都更能反映一个人的成长轨迹。”

师徒带教不仅是业务传承，更是价值观的传递。师傅会带徒弟上门为困难老人送药，会教他如何跟听力不好的老人耐心沟通，会在遇到顾客不理解时示范如何化解矛盾。一位年轻店员说：“师傅教我的不只是怎么卖药，更是怎么做人、怎么对得起这份职业。有一次师傅为了一盒药效期问题跟供货商争了很久，他说‘顾客的事没有小事’，这句话我一直记得。”

中友医药每年举办“拜师仪式”，新员工向师傅敬茶、签订师徒协议，仪式感十足。公司还设立“金牌师傅”评选，优秀师傅可获得额外带教津贴和荣誉证书。卢涛说：“药学服务不是流水线作业，很多诀窍和分寸感只能靠口传心授。师徒传承不能丢，它比任何线上课程都更有温度。”