杨女士投诉双十一网上买衣服被“套路”

【案情简介】

消费者杨女士在某购物平台“原创设计服装店”（以下简称网店）关注一件标价为559元连衣裙多日，准备网店搞优惠活动时再买。“双十一”期间，网店宣传全场包邮、满500减20元，杨女士当机立断下单付款539元购买了心仪的连衣裙。三天后，杨女士又上该网店选购外套，她发现之前下单购买的连衣裙标价只要335元，竞又大幅度降了204元！杨女士要求网店退还差价，网店却以价格标错为由拒绝退款。无奈之下杨女士遂到西昌市保护消费者权益委员会投诉。

【案例处理过程及结果】

经调查，消费者反映的情况属实。网店以先涨价后降价、虚构原价等隐蔽的手段误导消费者以高价购买商品，致使促销活动价格不降反升，侵犯了消费者的合法权益。西昌市消委会尊重消费者意愿，支持消费者退还差价的主张。经调解，由网店退还消费者连衣裙差价204元。

【小贴士】网购促销活动雷区多：网络宣传与实物不符；

拒绝或拖延履行七日无理由退货义务；实施有价无货的经营行为；网店刷单炒信做假；单方面取消订单。