应对“黑维修”中消协“查验宝”售后服务电话扩容至88家

　　家电坏了，想维修却找不到正规维修公司，网上搜索来的维修工除了各种高收费外，还预备了各种坑。技术信息的不对称让家电售后维修困难重重，消费者对家电“黑维修”“山寨维修”问题头疼不已。中国消费者协会(以下简称中消协)近日宣布，其新版售后服务电话“查验宝”现已上线，消费者可以免费使用查询，快速找到正规的家电售后服务电话。

　　据介绍，消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。目前，中消协售后服务电话“查验宝”入驻企业由最初的29家增加到88家，信息量提升了两倍。美的、海尔、格兰仕、海信等国内主流家电产品售后服务电话均被收进“查验宝”。同时，“查验宝”还收录了部分有综合维修能力企业的信息。

　　中消协有关负责人指出，“黑维修”、“山寨维修”等维修领域的侵权行为，不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。消费者被“黑维修”、“山寨维修”所困扰，一个重要原因是维修服务信息鱼龙混杂，消费者无法识别，甚至有消费者和品牌企业向中消协反映，在某些搜索网站上，正规企业的客服电话被排在首页之外，假维修则堂而皇之以品牌服务者的名义占据显要位置。因此，推出“查验宝”的目的，就是为帮助消费者找到真售后服务电话。

　　2017年9月，在京东商城的技术支持下，中消协开通售后服务电话“查验宝”。“查验宝”开通之初，主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。下一阶段，中消协将锁定钟表、手机等维修侵权的重灾区，加强对这些领域的有效真实客服信息的收集提供工作。