监督“夺冠套餐退费”让消协维权更有力

中国消费者协会（以下简称中国消协）监督华帝“夺冠套餐退费”，具有多重的现实和深远意义。

首先，速度快。应该说，以往中国消协及时出手维护消费者权益的不少见，但是能够像此次这样，在华帝“夺冠套餐退费”引发争议和关注后的短短3天时间内，就针对这一事件全国范围公开征集消费者投诉，明确投诉相关事项，并挂网执行和实施，无疑开了维护消费者权益新速度的国内先河。不管是对中国消协自身而言，还对全国各地各级消协而言，这都有指引和示范意义。

其次，卡得准。第一时间、第一现场、最全证据材料搜集，无疑是消费维权的最有效节点。然而，长期以来，在一些消费维权的处置上，由于各种原因相对滞后，第一时间、第一现场等往往已经消失，对消费者有利有力的证据，很难再搜集，对消费者维权非常不利，甚至陷入死结。而此次，针对华帝“夺冠套餐退费”争议刚刚开始，甚至说相关工作正在进行中，中国消协就迅速介入其中征集维权线索，很好地卡住了为消费者维权的“黄金节点”，第一时间、第一现场有效固定维权证据，大大有利于消费者维权，提升了维权效果。

及时关注民生，积极呼应民意，有效维护民权，是对时下各级政府和社会公共机构的基本要求。针对华帝“夺冠套餐退费”争议，中国消协及时捕捉，并及时采取行动，显然就是这一要求的很好体现，更折射出了中国消协维护消费者权益的决心。

第一时间介入消费维权争议，第一时间着手收集维权证据，不但是消协工作的前置和提前介入，更凸显了其对损害消费者权益的“零容忍”态度，让社会尤其是不守诚信的经营者看到了损害消费者权益的代价，警示其以后更诚信合规经营，最大限度确保消费者权益不受损。

笔者认为，此次中国消协监督华帝“夺冠套餐退费”，对其他各级消协以及以后的维权提供指导和借鉴，使得消费者维权工作在可预期的未来，将有一个质的提升，值得关注和期待。