山西临汾市发布3项政务服务地方标准

　　10月15日，山西临汾市发布了《政务服务中心标准化工作管理规范》《政务服务中心窗口工作人员管理规范》《政务服务中心窗口服务规范》3项地方标准，这是该市发布的首批社会管理和公共服务地方标准，由临汾市行政审批管理中心、侯马市政务服务中心起草。

　　2016年，临汾市行政审批管理中心、侯马市政务服务中心被确定为国家级政务服务标准化试点单位。2017年，两家单位顺利通过试点项目中期评估，并在试点建设过程中形成了政务服务标准化工作经验，培养出了一支政务服务标准化人才队伍，为全市政务大厅开展政务服务标准化工作奠定了坚实的基础。

　　《政务服务中心标准化工作管理规范》规定了政务服务中心政务服务标准化工作的基本原则、基本任务、组织机构和人员、组织和人员的职责、前期工作、标准体系的建立、标准的推进与持续改进、标准信息资料管理等内容，是指导全市政务大厅开展政务服务标准化工作的纲领性标准;《政务服务中心窗口工作人员管理规范》《政务服务中心窗口服务规范》整合了市政务大厅近20项标准，经过反复修改提炼，规定了窗口工作人员的管理主体及职责、进驻人员管理、调换人员管理、替岗工作人员管理、业务培训、行为管理、服务基本要求等内容，详实全面，是政务大厅窗口开展工作的行动指南。

　　3项标准的实施将大力促进全市政务服务标准化工作的开展，进一步增强服务中心工作人员服务意识、规范服务行为、提高服务质量、提升服务效能，不断提高人民群众的满意度，营造规范高效的政务环境，成功打造临汾的审批之窗、服务之窗、民声之窗。