投诉者情况
姓 名 张先生 电 话 183****3390 地 址 焦作市温县 email
投诉类别 停车收费
投诉对象情况
投诉对象名称 京东的三星手机京东自营官方旗舰店 地 址 京东商城 联 系 人 客服 电 话 95**18
投诉内容
我在2020年11月11日在京东的三星手机京东自营官方旗舰店购买的三星A51手机，第二天在使用的过程中就发现有故障，有质量问题，主要问题有: 一、未开启的程序总是莫明其妙的开启。 二、手掌截屏有时会失灵。 三、指纹解锁有时不能识别指纹造成无法解锁。 我多次与京东客服交涉，要求给我退款，他们让我把机器寄过去检测，2020年12月3日我讲手机寄给京东检测，但是京东以手机检测无故障为借口，拒绝给我退款，京东欺骗我们消费者，严重损害我们消费者的合法权益，希望能给京东曝光。 投诉请求：京东欺诈消费者，严重侵害消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》的相关规定，严厉处罚京东，让京东给我退一赔三。 现有证据：我有这个订单截图，及手机出故障的图片及视频  
2021年1月4日，新时代消费网将该投诉转给京东的三星手机京东自营官方旗舰店。 2021年1月6日，消费者反馈：目前还没和我联系。
该投诉已在新时代消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
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