投诉者情况
姓 名 李先生 电 话 18****
地 址 泰州市 email ****qq.com
投诉类别 交通工具
投诉对象情况
投诉对象名称 乐游商旅科技有限公司 地 址 四川省成都市
联 系 人 乐游商旅 电 话 02881443217
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
我十一月在该网站买了一张火车票，一张飞机票都应全款退票，但客服一直推诿，20天过去还没有明确答复
现有证据 飞机票，火车票购买证明 
投诉请求 及时返还退款
成都乐游商旅科技有限公司回复消费网内容如下：
李先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的消费网:
贵网转来关于李先生反映退票退款问题的投诉转办函（第0017699期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：
接到李先生反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：
情况调查：
经了解，李先生在我司购票平台上购买多张火车票及机票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额
退款。
处理方式：
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，并第一时间为用户处理了退款，现用户已收到退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！
成都乐游商旅科技有限公司 2018年11月30日
该投诉已在新时代消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
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